为切实做好脱贫攻坚投诉举报工作，及时解决农村群众反映的困难和问题，积极维护农村群众合法权益，有效保障全市脱贫攻坚工作有序推进，结合我市实际，特提出如下意见。
        一、 成立组织机构
        健全完善市县乡脱贫攻坚投诉举报体系和市县乡村四级受理机制。依据“属地管理、分级负责、各司其职”的原则，各地要成立投诉举报工作领导小组，明确分工，落实责任，指定专人负责，做到件件有落实、事事有回音，及时有效地解决群众反映强烈的热点难点问题。
        二、 明确受理范围
        凡是群众（包括贫困户、非贫困户）反映的与脱贫攻坚工作有关的来电、来信、来访等，要认真记录，做好耐心、细致的解释工作，及时反馈处理意见。
        三、 严格受理程序
        1.长春市扶贫办建立投诉举报台账，在接到市长公开电话办公室的反馈单及其它渠道的投诉举报后，及时编号登记，迅速转交各县（市）区、开发区扶贫办处理。
        2.各县（市）区、开发区扶贫办收到长春市转交的投诉举报反馈单，要在规定的时限内（5个工作日）处理完毕，并将处理结果及时反馈长春市扶贫办；长春市扶贫办根据处理结果通过电话、入户等形式进行回访，并根据回访结果确定结案或提出进一步处理意见。
        3.各县乡要设立投诉举报电话，进一步畅通群众反馈渠道。要建立投诉举报工作台账，接到群众的投诉举报后，及时登记编号，逐级进行处理。要充分发挥村级作用，做好群众思想工作，减少越级上访、越级举报案件数量。
        4.对于重复投诉举报案件，要协调相关部门，联合办理。对疑似涉及违纪违法案件，要移交相关部门进行处理。
        四、 规范档案管理
        各地受理的扶贫投诉举报处理结案后，要将处理过程及结果形成文字材料加盖公章存档备查；结案后2日内将扫描件报长春市扶贫办指定邮箱，长春市扶贫办及时记录在投诉举报工作台账。
        五、 加强工作检查
        长春市扶贫办对各地扶贫投诉举报工作进行不定期的抽查，根据案件数量、受理质量、反馈速度、档案管理及群众满意程度等进行考核评比。考核结果及时报当地相关领导，并作为全市扶贫开发工作考核的一项指标和重要依据。