11月2日，长春市新城小区部分业主到我局集体上访，反映新城物业公司借收取供暖费之机搭车收取物业服务费的问题。在初冬季节，天气逐渐转冷，全市已开栓供暖，但因新城物业公司借收取供暖费之机捆绑收取物业服务费并且还提高物业服务收费标准，部分业主不认可，拒交物业费，物业公司因此不收取其供热费，业主担心供热费交不上，供热单位停止供热，心里十分焦急。部分业主找物业公司理论，物业公司态度非常强硬，表示说：“不交物业费坚决不收供热费”，业主先后到多个部门上访，但问题均没有得到解决，于是集体上访到价格部门，要求对物业公司这一行为进行处理，解决其捆绑收费问题。在接到群众投诉后，我们急群众之所急、想群众之所想，第二天，立即对群众反映的问题进行调查核实。经调查核实，群众反映的问题属实，调查中我们得知如果按照现行收费标准收费，物业公司确实存在着经营亏损、难以继续提供服务的问题，如果对物业公司擅自提高物业服务收费标准问题进行处罚，物业公司表示：物业公司只能弃管，我们认识到单一处罚还不能从根本上解决百姓的供暖问题。因此，我们从维护社会和谐稳定的大局出发，以解决群众供暖问题为目的，决定启动价格矛盾调处机制，组织由上访群众代表和物业公司负责人参加的价费纠纷协调会，希望通过协调会这一平台双方能相互谅解、达成共识。但是在协调会上双方各持己见、互不让步，在双方多次协商未果、僵持不下的情况下，我局在充分听取业主的诉求以及物业公司提高物业服务收费标准的陈述基础上，坚持以人为本，本着公正、公平的原则，以先解决群众供热为前提，提出了求大同存小异解决方案，即物业公司先收取业主认可的物业服务费和供热费，对双方争议较大的物业服务停止收费，待有关部门批准其物业服务收费标准，双方再协商解决，双方对该方案均表示同意和认可，经过三天的多次反复，群众反映多日的物业捆绑收费问题终于得到了妥善解决。
新城小区的业主们通过此事，充分感受到了价格部门认真负责、求真务实的工作态度和为群众解难题、办实事的工作作风，为感谢价格部门为他们办的好事、实事，小区业主自发捐钱，写感谢信，制作锦旗。11月11日，该小区们业主扭着秧歌、敲锣打鼓，并主动请来新闻媒体来队来到我局送锦旗和感谢信，表达他们的感谢心情。